Åke Pettersson, SCB, Ake.Pettersson@scb.se

Hent paper

Hent slides

Det är en svår konst att balansera, uppfylla och helst överträffa kunders krav för en organisation. Stora interna krav ställs på ledare, medarbetare, system och processer. EFQM-modellen är ett strategiskt verktyg som omfattar olika aspekter av "management", allt från att som ledare engagera den enskilde medarbetaren att använda sin kompetens i vardagen till att ta ett större samhällsansvar för en hållbar utveckling. SCB har valt att använda EFQM-modellen som det strategiska verktyget för verksamhetsutveckling och modellen är grundpelaren i vårt ledningssystem. Vi vill med denna artikel belysa flera positiva effekter som införandet av EFQM som modell för SCB:s ledningssystem, och kunskapsökningen i samband med detta, medfört. Viljan att se helheten växer fram i allt fler dialoger och samtal, formella som informella. Efterfrågan ökar på mät- och uppföljningsbara mål, strategier och handlingsplaner. Fokus blir tydligare på externa kundkrav och en effektiv användning av resurser. Vi vill i samband med detta även peka på vikten av prioriteringar och effektiv kommunikation. Dessutom ges exempel på några svårigheter som uppstått.